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Demandes de règlement

Plaintes

First Canadian vise à prendre soin de ses clients. Si vous croyez que nous avons fait une erreur, veuillez nous en informer en suivant les étapes ci-dessous. Nous nous engageons à traiter votre plainte de façon professionnelle et courtoise, guidés par les principes suivants :

Culture

Nous apprécions vos commentaires, ceux-ci nous aide à nous assurer que nous prenons soin de nos clients. Si nous avons fait une erreur, nous rectifierons la situation et nous nous assurerons de faire mieux la prochaine fois.

Responsabilité

Nous voulons être ouverts et honnêtes lors de nos prises de décisions et nos actions.

Procédure

Nous étudierons votre plainte attentivement et raisonnablement. Notre décision sera fondée sur les faits et les preuves disponibles. Elle sera prise objectivement et équitablement, sans retard injustifié.

Rectification

Il peut arriver que nous ayons fait une erreur. Lorsque nous faisons erreur, nous prenons les mesures nécessaires afin de rétablir la situation de façon juste et proportionnée. Il se pourrait que nous devions vous présenter des excuses. Parfois, il se pourrait même que nous devions apporter des changements à nos procédures, améliorer la formation de nos employés ou réviser une décision antérieure.

Veuillez sélectionner le protocole de gestion des plaintes approprié afin de vous orienter dans ce processus.

Appelez-nous

Veuillez d’abord nous téléphoner au 1 800 561-3242 et demandez à parler directement avec le représentant du service à la clientèle responsable de votre dossier. La plupart des préoccupations de nos clients sont résolues de cette façon.

1: Écrivez-nous

Si votre préoccupation n’a pas été résolue par téléphone, veuillez nous écrire une lettre expliquant votre préoccupation et de quelle façon vous souhaiteriez que celle-ci soit résolue. Afin de nous aider à répondre à votre préoccupation rapidement, veuillez inclure toute information et documentation que vous jugez pertinente. Notre décision sera fondée sur les faits et les preuves disponibles.
PAR COURRIER :
La Corporation d’assurance First Canadian

320 Sioux Road

Sherwood Park, AB T8A 3X6

Destinataire : Administration des plaintes

Votre plainte sera transmise au gestionnaire approprié, qui examinera la situation et vous répondra promptement par écrit.

Si vous êtes insatisfait de la réponse, veuillez contacter l’ombudsman du département des plaintes.

2: Contactez l’ombudsman du département des plaintes

Si votre preoccupation n’a pas été résolue à l’étape 1, veuillez contacter l’ombudsman du département des plaintes de First Canadian. L’ombudsman fournira une nouvelle perspective dans l’examen de votre dossier et s’assurera que nous avons fait tout ce qui est en notre pouvoir afin de parvenir à une solution juste et équitable.

PAR COURRIEL:ombudsman@firstcanadian.ca

PAR COURRIER:
Le Groupe financier First Canadian

320 Sioux Road

Sherwood Park, AB T8A 3X6

Destinataire : Ombudsman du département des plaintes

Veuillez envoyer votre demande par écrit, expliquant votre préoccupation, l’historique de votre plainte et de quelle façon vous souhaiteriez que celle-ci soit résolue. L’ombudsman vous répondra par écrit dans un délai de trente jours.

Concessionnaires en Alberta

Pour les plaintes relatives aux concessionnaires qui vendent les produits First Canadian en Alberta, veuillez contacter l’Alberta Insurance Council.
PAR COURRIER :
Alberta Insurance Council

#600, 10104-103 Ave NW

Edmonton, AB T5J 0H8

Par téléphone:1 800 461-3367

Concessionnaires au Manitoba

Pour les plaintes relatives aux concessionnaires qui vendent les produits First Canadian au Manitoba, veuillez contacter l’Insurance Council of Manitoba.

PAR COURRIER :
Insurance Council of Manitoba

466-167 Lombard Avenue

Winnipeg, MB R3B 0T6

PAR TÉLÉPHONE :1 204 988-6800

Concessionnaires en Saskatchewan

Pour les plaintes relatives aux concessionnaires qui vendent les produits First Canadian en Saskatchewan, veuillez contacter l’Insurance Councils of Saskatchewan.

PAR COURRIER :
Insurance Councils of Saskatchewan

310 – 2631 – 28th Avenue

Regina SK S4S 6X3

PAR TÉLÉPHONE :1 306 347-0862

3: Contactez l’organisme externe approprié

Si vous n’êtes pas satisfait de notre processus de résolution des plaintes, de l’assistance et de l’information sont disponibles par l’entremise de l’Ombudsman national des assurances de personnes.

PAR COURRIER :
Ombudsman des assurances de personnes (OAP)

401, Rue Bay, C.P. 7

Toronto, Ontario M5H 2Y4

EN LIGNE : www.oapcanada.ca
PAR TÉLÉPHONE :1 888 295-8112

Appelez-nous

Veuillez d’abord nous téléphoner au 1 800 561-3242 et demander à parler directement avec le représentant du service à la clientèle responsable de votre dossier. La plupart des préoccupations de nos clients sont résolues de cette façon.

1: Écrivez-nous

Si votre préoccupation n’a pas été résolue par téléphone, veuillez nous écrire une lettre expliquant votre préoccupation et de quelle façon vous souhaiteriez que celle-ci soit résolue. Afin de nous aider à répondre à votre préoccupation rapidement, veuillez inclure toute information et documentation que vous jugez pertinente. Notre décision sera fondée sur les faits et les preuves disponibles.

PAR COURRIER :
La Corporation d’assurance Millennium

320 Sioux Road

Sherwood Park, AB T8A 3X6

Destinataire : Administration des plaintes

Votre plainte sera transmise au gestionnaire approprié, qui examinera la situation et vous répondra promptement par écrit.

Si vous êtes insatisfait de la réponse, veuillez contacter l’ombudsman du département des plaintes.

2: Contactez l’ombudsman du département des plaintes

Si votre preoccupation n’a pas été résolue à l’étape 1, veuillez contacter l’ombudsman du département des plaintes de First Canadian. L’ombudsman fournira une nouvelle perspective dans l’examen de votre dossier et s’assurera que nous avons fait tout ce qui est en notre pouvoir afin de parvenir à une solution juste et équitable.

PAR COURRIEL :ombudsman@firstcanadian.ca

PAR COURRIER :
Le Groupe financier First Canadian

320 Sioux Road

Sherwood Park, AB T8A 3X6

Destinataire : Ombudsman du département des plaintes

Veuillez envoyer votre demande par écrit, expliquant votre préoccupation, l’historique de votre plainte et de quelle façon vous souhaiteriez que celle-ci soit résolue. L’ombudsman vous répondra par écrit dans un délai de trente jours.

Concessionnaires en Alberta

Pour les plaintes relatives aux concessionnaires qui vendent les produits First Canadian en Alberta, veuillez contacter l’Alberta Insurance Council.

PAR COURRIER :
Alberta Insurance Council

#600, 10104-103 Ave NW

Edmonton, AB T5J 0H8

PAR TÉLÉPHONE :1 800 461-3367

Concessionnaires au Manitoba

Pour les plaintes relatives aux concessionnaires qui vendent les produits First Canadian au Manitoba, veuillez contacter l’Insurance Council of Manitoba.

PAR COURRIER :
Insurance Council of Manitoba

466-167 Avenue Lombard

Winnipeg, MB R3B 0T6

PAR TÉLÉPHONE :1 204 988-6800

Concessionnaires en Saskatchewan

Pour les plaintes relatives aux concessionnaires qui vendent les produits First Canadian en Saskatchewan, veuillez contacter l’Insurance Councils of Saskatchewan.

PAR COURRIER :
Insurance Councils of Saskatchewan

310 – 2631 – 28th Avenue

Regina SK S4S 6X3

PAR TÉLÉPHONE :1 306 347-0862

3: Contactez l’organisme externe approprié

Si vous n’êtes pas satisfait de notre processus de résolution des plaintes, de l’assistance et de l’information sont disponibles par l’entremise de l’Ombudsman national des assurances de personnes.

PAR COURRIER :
Ombudsman des assurances de personnes (OAP)

401, rue Bay, C.P. 7

Toronto, Ontario M5H 2Y4

EN LIGNE :www.oapcanada.ca
PAR TÉLÉPHONE :1 888 295-8112

En tant que compagnie d’assurance autorisée et réglementée au niveau provincial, nous sommes soumis à la loi sur les assurances et la règlementation de chaque province et territoire. Les organismes de réglementation gouvernementale de chaque juridiction supervisent les activités des compagnies d’assurance et aident les consommateurs pouvant avoir des questions ou des préoccupations.

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