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Demandes de règlement

Plaintes

First Canadian vise à prendre soin de ses clients. Si vous estimez que nous avons commis une erreur, veuillez nous en informer en suivant les étapes ci-dessous. Nous nous engageons à traiter votre plainte avec professionnalisme et courtoisie, selon les principes suivants :

Culture

Nous accueillons vos commentaires comme une façon de nous assurer que nous prenons soin de nos clients. Si nous avons commis une erreur, elle sera réparée et nous nous assurerons de mieux faire la prochaine fois.

Responsabilité

Nous tenons à assumer nos responsabilités avec franchise et honnêteté en ce qui a trait à nos décisions et à nos actions.

Procédure

Nous mènerons une enquête approfondie et impartiale au sujet de votre plainte. Notre décision, appuyée sur les faits probants et les preuves disponibles, sera prise objectivement et en toute justice, dans les meilleurs délais possible.

Redresser la barre

Parfois, nous faisons fausse route. Lorsque c’est le cas, nous prenons les mesures pour redresser la situation de façon juste et appropriée. Il pourra arriver que nous vous devions des excuses, ou que nous devions modifier nos procédures, améliorer la formation de nos employés et revoir une décision antérieure.

Veuillez sélectionner le protocole de gestion des plaintes approprié pour mener à bien le processus.

Appelez-nous

Veuillez d’abord nous téléphoner au 1 800 561-3242 et demandez à parler directement au représentant du service à la clientèle chargé de votre dossier. La majorité des clients règlent leurs problèmes de cette façon.

1: Écrivez-nous

Si votre inquiétude persiste après un appel téléphonique, veuillez nous écrire pour nous expliquer ce qui vous préoccupe et la façon dont vous souhaitez que nous réglions le problème. Afin de nous aider à traiter votre demande dans les plus brefs délais, veuillez joindre toute information et tout document que vous jugez pertinents. Notre décision sera prise en fonction des faits et preuves disponibles.

Par courrierLa Corporation d’assurance First Canadian

320 Sioux Road

Sherwood Park, AB T8A 3X6

À L’ATTENTION DE : Administration des plaintes

Votre plainte sera transmise au responsable approprié, qui évaluera le problème et vous répondra rapidement par écrit.

Si vous êtes insatisfait de la réponse obtenue, veuillez communiquer avec l’ombudsman des plaintes.

2: Communiquez avec l'ombudsman des plaintes

Si notre échange par écrit n’a pas suffi à résoudre votre problème, veuillez communiquer avec l’ombudsman des plaintes de First Canadian. L’ombudsman jette un regard neuf sur votre dossier et il s’assurera que tous les moyens sont mis en œuvre pour trouver une solution juste et équitable.

Par courriel:privacy@firstcanadian.ca

Par courrier:Corporation d’assurance First Canadian

320 Sioux Road

Sherwood Park, AB T8A 3X6

À L’ATTENTION DE : Ombudsman des plaintes

Veuillez envoyer votre demande par écrit, en expliquant votre préoccupation, l’historique de votre plainte et la façon dont vous souhaitez que nous réglions le problème. L’ombudsman des plaintes vous répondra par écrit dans un délai de 30 jours.

Concessionnaires en Alberta

Pour une plainte concernant un concessionnaire qui vend les produits de First Canadian en Alberta, veuillez communiquer avec l’Alberta Insurance Council.

Par courrier:Alberta Insurance Council

#600, 10104-103 Ave NW

Edmonton, AB T5J 0H8

Par téléphone:1.800.461.3367

Concessionnaires au Manitoba

Pour une plainte concernant un concessionnaire qui vend les produits de First Canadian au Manitoba, veuillez communiquer avec l’Insurance Council of Manitoba.

Par courrier:Insurance Council of Manitoba

466-167 avenue Lombard

Winnipeg, MB R3B 0T6

Par téléphone:1.204.988.6800

 

Concessionnaires en Saskatchewan

Pour une plainte concernant un concessionnaire qui vend les produits de First Canadian en Saskatchewan, veuillez communiquer avec l’Insurance Council of Saskatchewan.

Par courrier:Insurance Council of Saskatchewan

310 – 2631 – 28th Avenue

Regina SK S4S 6X3

Par téléphone:1.306.347.0862

3: Communiquez avec l'organisme externe approprié

Si vous êtes insatisfait de notre processus de résolution des plaintes, du soutien et de l’information sont offerts par le service national de l’Ombudsman des assurances de personnes.

Par courrier:Ombudsman des assurances de personnes (OAP)

401, Rue Bay, C.P. 7

Toronto, Ontario M5H 2Y4

Site Web: www.olhi.ca

Par téléphone:1.888.295.8112

Appelez-nous

Veuillez d’abord nous téléphoner au 1 800 561-3242 et demandez à parler directement au représentant du service à la clientèle chargé de votre dossier. La majorité des clients règlent leurs problèmes de cette façon.

1: Écrivez-nous

Si votre inquiétude persiste après un appel téléphonique, veuillez nous écrire pour nous expliquer ce qui vous préoccupe et la façon dont vous souhaitez que nous réglions le problème. Afin de nous aider à traiter votre demande dans les plus brefs délais, veuillez joindre toute information et tout document que vous jugez pertinents. Notre décision sera prise en fonction des faits et preuves disponibles.

Par courrier:La Corporation d’assurance Millennium

320 Sioux Road

Sherwood Park, AB T8A 3X6

À L’ATTENTION DE : Gestion des plaintes

Votre plainte sera transmise au responsable approprié, qui évaluera le problème et vous répondra rapidement par écrit.

Si vous êtes insatisfait de la réponse obtenue, veuillez communiquer avec l’ombudsman des plaintes.

2: Communiquez avec l'ombudsman des plaintes

Si notre échange par écrit n’a pas suffi à résoudre votre problème, veuillez communiquer avec l’ombudsman des plaintes de First Canadian. L’ombudsman jette un regard neuf sur votre dossier et il s’assurera que tous les moyens sont mis en œuvre pour trouver une solution juste et équitable.

Par courriel:privacy@firstcanadian.ca

Par courrier:La Corporation d’assurance Millennium

320 Sioux Road

Sherwood Park, AB T8A 3X6

À L’ATTENTION DE : Ombudsman des plaintes

Veuillez envoyer votre demande par écrit, en expliquant votre préoccupation, l’historique de votre plainte et la façon dont vous souhaitez que nous réglions le problème. L’ombudsman des plaintes vous répondra par écrit dans un délai de 30 jours.

 

Concessionnaires en Alberta

Pour une plainte concernant un concessionnaire qui vend les produits de First Canadian en Alberta, veuillez communiquer avec l’Alberta Insurance Council.

Par courrier:Insurance Council of Alberta

#600, 10104-103 Ave NW

Edmonton, AB T5J 0H8

Par téléphone:1.800.461.3367

 

Concessionnaires au Manitoba

Pour une plainte concernant un concessionnaire qui vend les produits de First Canadian au Manitoba, veuillez communiquer avec l’Insurance Council of Manitoba.

Par courrier:Insurance Council of Manitoba

466-167 Avenue Lombard

Winnipeg, MB R3B 0T6

Par téléphone:1.204.988.6800

 

Concessionnaires en Saskatchewan

Pour une plainte concernant un concessionnaire qui vend les produits de First Canadian en Saskatchewan, veuillez communiquer avec l’Insurance Council of Saskatchewan.

Par courrier:Insurance Council of Saskatchewan

310 – 2631 – 28th Avenue

Regina SK S4S 6X3

Par téléphone:1.306.347.0862

3: Communiquez avec l'organisme externe approprié

Si vous êtes insatisfait de notre processus de résolution des plaintes, du soutien et de l’information sont offerts par le service national de l’Ombudsman des assurances de personnes.

Par courrier:Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD)

10 Milner Business Court, Suite 701

Toronto, Ontario M1B 3C6

En ligne:Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD)

https://www.giocanada.org/complaint-form/

Par téléphone:1.877.225.0446

En tant que société d’assurance titulaire de permis provinciaux, nous sommes assujettis aux dispositions de la législation et de la réglementation sur l’assurance de chaque province et territoire. Les organismes de réglementation gouvernementaux appropriés supervisent les activités des sociétés d’assurance et offrent du soutien et de l’information aux consommateurs.

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