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Nous apprécions vos commentaires, ceux-ci nous aide à nous assurer que nous prenons soin de nos clients. Si nous avons fait une erreur, nous rectifierons la situation et nous nous assurerons de faire mieux la prochaine fois.
Nous apprécions vos commentaires, ceux-ci nous aide à nous assurer que nous prenons soin de nos clients. Si nous avons fait une erreur, nous rectifierons la situation et nous nous assurerons de faire mieux la prochaine fois.
Nous voulons être ouverts et honnêtes lors de nos prises de décisions et nos actions.
Nous étudierons votre plainte attentivement et raisonnablement. Notre décision sera fondée sur les faits et les preuves disponibles. Elle sera prise objectivement et équitablement, sans retard injustifié.
Il peut arriver que nous ayons fait une erreur. Lorsque nous faisons erreur, nous prenons les mesures nécessaires afin de rétablir la situation de façon juste et proportionnée. Il se pourrait que nous devions vous présenter des excuses. Parfois, il se pourrait même que nous devions apporter des changements à nos procédures, améliorer la formation de nos employés ou réviser une décision antérieure.
Si votre préoccupation n’a pas été résolue par téléphone, veuillez nous écrire une lettre expliquant votre préoccupation et de quelle façon vous souhaiteriez que celle-ci soit résolue. Afin de nous aider à répondre à votre préoccupation rapidement, veuillez inclure toute information et documentation que vous jugez pertinente à la révision de votre dossier. Notre décision sera fondée sur les faits et les preuves disponibles.
Écrivez à: La Corporation d’assurance Millenium
320 Sioux Road
Sherwood Park, AB T8A 3X6
Destinataire : Directeur(trice) du Département
Courriel : complaints@firstcanadian.ca
Votre plainte sera transmise au gestionnaire approprié, qui examinera la situation et vous répondra promptement par écrit.
Si vous êtes insatisfait de la réponse, veuillez contacter l’Agent(e) de Résolutions.
Si vous n’êtes pas satisfait du résultat de l’examen effectué par le/la Directeur(trice) du Département, celui-ci vous proposera de transmettre votre plainte à l’Agent(e) de Résolution de la compagnie.
L’Agent(e) de Résolution est l’agent désigné le plus haut placé pour traiter les plaintes de niveau supérieur au sein du Groupe financier First Canadian. Il/Elle n’examinera vos préoccupations que lorsque vous aurez tenté de résoudre le problème avec le directeur du département et que toutes les preuves seront au dossier.
Écrivez à: Le Groupe financier First Canadian
320 Sioux Road
Sherwood Park, AB T8A 3X6
Destinataire : l’Agent(e) de Résolution
Veuillez envoyer votre demande par écrit, expliquant votre préoccupation, l’historique de votre plainte et de quelle façon vous souhaiteriez que celle-ci soit résolue.
Les résidents du Québec peuvent, à tout moment du processus de traitement de la plainte, demander que le dossier soit transféré à l’Autorité des Marchés Financiers.
En ligne:https://lautorite.qc.ca/grand-public/assistance-et-plainte
Par courriel:assistance@lautorite.qc.ca
Par telephone:1.877.525.0337
Si vous n’êtes pas satisfait de notre processus de résolution des plaintes, de l’assistance et de l’information sont disponibles par l’entremise de l’Ombudsperson national des assurances de personnes.
Écrivez à : OmbudService for Life and Health Insurance (OLHI)
2 Bloor Street West, Suite 700
Toronto, Ontario M4W 3E2
En ligne : www.olhi.ca
Téléphone :1 888 295-8112
Pour les plaintes relatives aux concessionnaires qui vendent les produits First Canadian en Alberta, veuillez contacter le Conseil d’assurances de l’Alberta (Insurance Council of Alberta).
Écrivez à : Concessionnaires en Alberta
#2700, 10180-101 Street NW
Edmonton, AB T5J 3S4
Téléphone:1 800 461-3367
Pour les plaintes relatives aux concessionnaires qui vendent les produits First Canadian au Manitoba, veuillez contacter le Conseil d’assurances du Manitoba (Insurance Council of Manitoba).
Écrivez à : Concessionnaires au Manitoba
466-167 Lombard Avenue
Winnipeg, MB R3B 0T6
Téléphone :1 204 988-6800
Pour les plaintes relatives aux concessionnaires qui vendent les produits First Canadian en Saskatchewan, veuillez contacter le Conseil d’assurance de Saskatchewan (Insurance Council of Saskatchewan).
Écrivez à : Conseil d’assurance de Saskatchewan
310 – 2631 – 28th Avenue
Regina SK S4S 6X3
Téléphone :1 306 347-0862
Si votre préoccupation n’a pas été résolue par téléphone, veuillez nous écrire une lettre expliquant votre préoccupation et de quelle façon vous souhaiteriez que celle-ci soit résolue. Afin de nous aider à répondre à votre préoccupation rapidement, veuillez inclure toute information et documentation que vous jugez pertinente. Notre décision sera fondée sur les faits et les preuves disponibles.
Écrivez à : La Corporation d’assurance Millennium
320 Sioux Road
Sherwood Park, AB T8A 3X6
Destinataire : Administration des plaintes
Votre plainte sera transmise au gestionnaire approprié, qui examinera la situation et vous répondra promptement par écrit.
Si vous êtes insatisfait de la réponse, veuillez contacter l’ombudsperson du département des plaintes.
Si vous n’êtes pas satisfait du résultat de l’examen effectué par le/la Directeur(trice) du Département, celui-ci vous proposera de transmettre votre plainte à l’Agent(e) de Résolution de la compagnie.
L’Agent(e) de Résolution est l’agent désigné le plus haut placé pour traiter les plaintes de niveau supérieur au sein du Groupe financier First Canadian. Il/Elle n’examinera vos préoccupations que lorsque vous aurez tenté de résoudre le problème avec le directeur du département et que toutes les preuves seront au dossier.
Écrivez à: Le Groupe financier First Canadian
320 Sioux Road
Sherwood Park, AB T8A 3X6
Destinataire : Ombudsperson du département des plaintes
Veuillez envoyer votre demande par écrit, expliquant votre préoccupation, l’historique de votre plainte et de quelle façon vous souhaiteriez que celle-ci soit résolue. L’ombudsperson vous répondra par écrit dans un délai de trente jours.
Les résidents peuvent, en tout temps au cours du processus de traitement de la plainte, demander à ce que le dossier soit transféré à l’Autorité des marchés financiers.
En ligne:https://lautorite.qc.ca/en/general-public/assistance-and-complaints
Par courriel:assistance@lautorite.qc.ca
Par telephone:1.877.525.0337
Si vous n’êtes pas satisfait de notre processus de résolution des plaintes, de l’assistance et de l’information sont disponibles par l’entremise du Service de conciliation en assurance de dommages.
Écrivez à : Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD)
4711 Young Street, 10th Floor
Toronto, ON M2N 6K8
En ligne : https://scadcanada.org/deposer-une-plainte/
Téléphone : 1 877 225 0446
Pour les plaintes relatives aux concessionnaires qui vendent les produits La Corporation d’assurance Millennium en Alberta, veuillez contacter le Conseil d’assurances de l’Alberta (Insurance Council of Alberta).
Écrivez à : Conseil d’assurances de l’Alberta
#600, 10104-103 Ave NW
Edmonton, AB T5J 0H8
Téléphone :1 800 461-3367
Pour les plaintes relatives aux concessionnaires qui vendent les produits La Corporation d’assurance Millennium au Manitoba, veuillez contacter le Conseil d’assurances du Manitoba (Insurance Council of Manitoba).
Écrivez à : Conseil d’assurances du Manitoba
466-167 Avenue Lombard
Winnipeg, MB R3B 0T6
Téléphone :1 204 988-6800
Pour les plaintes relatives aux concessionnaires qui vendent les produits La Corporation d’assurance Millennium en Saskatchewan, veuillez contacter le Conseil d’assurance de Saskatchewan (Insurance Council of Saskatchewan).
Écrivez à : Conseil d’assurance de Saskatchewan
310 – 2631 – 28th Avenue
Regina SK S4S 6X3
Téléphone :1 306 347-0862
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