{"id":3826,"date":"2018-04-16T17:00:13","date_gmt":"2018-04-16T17:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/home.firstcanadian.ca\/?page_id=3826"},"modified":"2026-03-25T12:02:01","modified_gmt":"2026-03-25T18:02:01","slug":"complaints","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/home.firstcanadian.ca\/fr\/complaints\/","title":{"rendered":"Plaintes"},"content":{"rendered":"

[vc_row content_placement=”top” css_animation=”none” css=”.vc_custom_1530906994093{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-right: 25px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 25px !important;background-image: url(https:\/\/home.firstcanadian.ca\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/FCI-Complaints_Gradient.jpg?id=5676) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_column css=”.vc_custom_1526506301985{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;}”][vc_empty_space height=”75px”][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″ offset=”vc_hidden-xs”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”4\/6″][vc_column_text css=”.vc_custom_1547499998955{margin-bottom: 0px !important;}” el_class=”blue”]<\/p>\n

Plaintes<\/h1>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=”blue”]<\/p>\n

First Canadian vise \u00e0 prendre soin de ses clients. Si vous croyez que nous avons fait une erreur, veuillez nous en informer en suivant les \u00e9tapes ci-dessous. Nous nous engageons \u00e0 traiter votre plainte de fa\u00e7on professionnelle et courtoise, guid\u00e9s par les principes suivants :<\/h6>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”50px”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/6″ offset=”vc_hidden-xs”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=”yes” gap=”10″ css=”.vc_custom_1526506196402{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-right: 50px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 50px !important;}”][vc_column_inner width=”1\/4″ css=”.vc_custom_1524601607930{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;padding-top: 15px !important;padding-right: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 20px !important;background-color: rgba(255,255,255,0.85) !important;*background-color: rgb(255,255,255) !important;}”]

\"\"\/

<\/h3>\n

<\/p>\n

Culture<\/strong><\/h6>\n

Nous appr\u00e9cions vos commentaires, ceux-ci nous aide \u00e0 nous assurer que nous prenons soin de nos clients. Si nous avons fait une erreur, nous rectifierons la situation et nous nous assurerons de faire mieux la prochaine fois.<\/p>\n <\/article>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/4″ css=”.vc_custom_1524601604961{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;padding-top: 15px !important;padding-right: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 20px !important;background-color: rgba(255,255,255,0.85) !important;*background-color: rgb(255,255,255) !important;}”]

\"\"\/

<\/h3>\n

<\/p>\n

Responsabilit\u00e9<\/strong><\/h6>\n

Nous voulons \u00eatre ouverts et honn\u00eates lors de nos prises de d\u00e9cisions et nos actions.<\/p>\n <\/article>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/4″ css=”.vc_custom_1524601619464{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;padding-top: 15px !important;padding-right: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 20px !important;background-color: rgba(255,255,255,0.85) !important;*background-color: rgb(255,255,255) !important;}”]

\"\"\/

<\/h3>\n

<\/p>\n

Proc\u00e9dure<\/strong><\/h6>\n

Nous \u00e9tudierons votre plainte attentivement et raisonnablement. Notre d\u00e9cision sera fond\u00e9e sur les faits et les preuves disponibles. Elle sera prise objectivement et \u00e9quitablement, sans retard injustifi\u00e9.<\/p>\n <\/article>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/4″ css=”.vc_custom_1524601758485{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;padding-top: 15px !important;padding-right: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 20px !important;background-color: rgba(255,255,255,0.85) !important;*background-color: rgb(255,255,255) !important;}”]

\"\"\/

<\/h3>\n

<\/p>\n

Rectification<\/strong><\/h6>\n

Il peut arriver que nous ayons fait une erreur. Lorsque nous faisons erreur, nous prenons les mesures n\u00e9cessaires afin de r\u00e9tablir la situation de fa\u00e7on juste et proportionn\u00e9e. Il se pourrait que nous devions vous pr\u00e9senter des excuses. Parfois, il se pourrait m\u00eame que nous devions apporter des changements \u00e0 nos proc\u00e9dures, am\u00e9liorer la formation de nos employ\u00e9s ou r\u00e9viser une d\u00e9cision ant\u00e9rieure.<\/p>\n <\/article>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=”75px”][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”4\/6″][vc_empty_space height=”25px”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”top” parallax=”content-moving” css_animation=”none” css=”.vc_custom_1530906862610{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-right: 25px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 25px !important;background-position: center;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_column width=”1\/6″ css=”.vc_custom_1524600462014{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;}” offset=”vc_hidden-xs”][\/vc_column][vc_column width=”2\/3″ css=”.vc_custom_1530906849327{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;}”][vc_empty_space height=”50px”][vc_column_text el_class=”blue”]<\/p>\n

Veuillez s\u00e9lectionner le protocole de gestion des plaintes appropri\u00e9 afin de vous orienter dans ce processus.<\/h4>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”75px”][vc_tta_tabs style=”flat” shape=”square” color=”white” active_section=”1″ no_fill_content_area=”true” css=”.vc_custom_1527534219900{background-color: #eeeeee !important;}”][vc_tta_section title=”La Corporation d\u2019assurance First Canadian” tab_id=”first-canadian-insurance”][vc_column_text el_class=”blue”]<\/p>\n

Appelez-nous<\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1774461042027{margin-bottom: 25px !important;}”]<\/p>\n

Veuillez premi\u00e8rement communiquer avec nous par t\u00e9l\u00e9phone au 1.800.561.3242<\/a> et demander \u00e0 parler directement avec l’agent du service client\u00e8le charg\u00e9 de votre dossier. La plupart de nos clients sont en mesure de r\u00e9soudre leurs pr\u00e9occupations de cette fa\u00e7on.<\/h6>\n

[\/vc_column_text][vc_toggle title=”1: \u00c9crivez-nous” css=”” el_class=”blue”]Si votre pr\u00e9occupation n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9solue par t\u00e9l\u00e9phone, veuillez nous \u00e9crire une lettre expliquant votre pr\u00e9occupation et de quelle fa\u00e7on vous souhaiteriez que celle-ci soit r\u00e9solue. Afin de nous aider \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 votre pr\u00e9occupation rapidement, veuillez joindre tous les renseignements et documents que vous jugez n\u00e9cessaires \u00e0 l’examen de votre dossier. Notre d\u00e9cision sera fond\u00e9e sur les faits et les preuves disponibles.<\/p>\n

\u00c9crivez \u00e0: <\/strong>Le Groupe financier First Canadian<\/p>\n

320 Sioux Road<\/p>\n

Sherwood Park, AB T8A 3X6<\/p>\n

Destinataire : Superviseur du d\u00e9partement<\/p>\n

Courriel :<\/strong> complaints@firstcanadian.ca<\/a><\/p>\n

Votre plainte sera transmise \u00e0 l’agent concern\u00e9, qui examinera la situation et vous r\u00e9pondra promptement par \u00e9crit. Si vous \u00eates insatisfait de la r\u00e9ponse, veuillez contacter l\u2019Agent de r\u00e9solutions.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”2: Contactez l\u2019Agent(e) de R\u00e9solution” css=”” el_class=”blue”]Si vous \u00eates insatisfait du r\u00e9sultat de l\u2019examen effectu\u00e9 par le Superviseur du d\u00e9partement, celui-ci vous proposera de transmettre votre plainte \u00e0 l\u2019Agent de r\u00e9solution de la compagnie.<\/p>\n

L\u2019Agent de r\u00e9solution est l\u2019agent d\u00e9sign\u00e9 le plus haut plac\u00e9 pour traiter les plaintes de niveau sup\u00e9rieur au sein du Groupe financier First Canadian. Il n\u2019examinera vos pr\u00e9occupations que lorsque vous aurez tent\u00e9 de r\u00e9soudre le probl\u00e8me avec le Superviseur du d\u00e9partement et que toutes les preuves seront au dossier.<\/p>\n

\u00c9crivez \u00e0: <\/strong>Le Groupe financier First Canadian<\/p>\n

320 Sioux Road<\/p>\n

Sherwood Park, AB T8A 3X6<\/p>\n

Destinataire : l\u2019Agent(e) de R\u00e9solution<\/p>\n

Veuillez envoyer votre demande par \u00e9crit, expliquant votre pr\u00e9occupation, l\u2019historique de votre plainte et de quelle fa\u00e7on vous souhaiteriez que celle-ci soit r\u00e9solue.<\/p>\n

Les r\u00e9sidents du Qu\u00e9bec peuvent, \u00e0 tout moment du processus de traitement de la plainte, demander que le dossier soit transf\u00e9r\u00e9 \u00e0 l\u2019Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers.<\/p>\n

En ligne:<\/strong>https:\/\/lautorite.qc.ca\/grand-public\/assistance-et-plainte<\/a><\/span>
\nPar courriel:<\/strong>assistance@lautorite.qc.ca<\/a><\/span>
\nPar telephone:<\/strong>1.877.525.0337<\/a><\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=”3: Contactez l\u2019organisme externe appropri\u00e9” css=”” el_class=”blue”]Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait de notre processus de r\u00e9solution des plaintes, de l\u2019assistance et de l\u2019information sont disponibles par l\u2019entremise de l\u2019Ombudsperson national des assurances de personnes.<\/p>\n

\u00c9crivez \u00e0 :<\/strong>\u00a0OmbudService for Life and Health Insurance (OLHI)<\/p>\n

\u00a02 Bloor Street West, Suite 700<\/p>\n

\u00a0Toronto, Ontario M4W 3E2<\/p>\n

En ligne :<\/strong> www.olhi.ca<\/a>
\nT\u00e9l\u00e9phone :<\/strong>1 888 295-8112<\/a><\/span><\/p>\n

Concessionnaires en Alberta<\/strong><\/h6>\n

Pour les plaintes relatives aux concessionnaires qui vendent les produits First Canadian en Alberta, veuillez contacter le Conseil d\u2019assurances de l\u2019Alberta (Insurance Council of Alberta).
\n\u00c9crivez \u00e0 : <\/strong>Concessionnaires en Alberta<\/p>\n

#2700, 10180-101 Street NW<\/p>\n

Edmonton, AB T5J 3S4<\/p>\n

T\u00e9l\u00e9phone:<\/strong>1 800 461-3367<\/a><\/span><\/p>\n

Concessionnaires au Manitoba<\/strong><\/h6>\n

Pour les plaintes relatives aux concessionnaires qui vendent les produits First Canadian au Manitoba, veuillez contacter le Conseil d\u2019assurances du Manitoba (Insurance Council of Manitoba).<\/p>\n

\u00c9crivez \u00e0 : <\/strong>Concessionnaires au Manitoba<\/p>\n

466-167 Lombard Avenue<\/p>\n

Winnipeg, MB R3B 0T6<\/p>\n

T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong>1 204 988-6800<\/a><\/span><\/p>\n

Concessionnaires en Saskatchewan<\/strong><\/h6>\n

Pour les plaintes relatives aux concessionnaires qui vendent les produits First Canadian en Saskatchewan, veuillez contacter le Conseil d\u2019assurance de Saskatchewan (Insurance Council of Saskatchewan).<\/p>\n

\u00c9crivez \u00e0 : <\/strong>Conseil d\u2019assurance de Saskatchewan<\/p>\n

310 – 2631 – 28th Avenue<\/p>\n

Regina SK S4S 6X3<\/p>\n

T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong>1 306 347-0862<\/a><\/span>[\/vc_toggle][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”La Corporation d’assurance Millennium” tab_id=”millennium-insurance-corporation”][vc_column_text el_class=”blue”]<\/p>\n

Appelez-nous<\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1774461047818{margin-bottom: 25px !important;}”]<\/p>\n

Veuillez premi\u00e8rement communiquer avec nous par t\u00e9l\u00e9phone au 1.800.561.3242<\/a> et demander \u00e0 parler directement avec l’agent du service client\u00e8le charg\u00e9 de votre dossier. La plupart de nos clients sont en mesure de r\u00e9soudre leurs pr\u00e9occupations de cette fa\u00e7on.<\/h6>\n

[\/vc_column_text][vc_toggle title=”1: \u00c9crivez-nous” css=”” el_class=”blue”]Si votre pr\u00e9occupation n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9solue par t\u00e9l\u00e9phone, veuillez nous \u00e9crire une lettre expliquant votre pr\u00e9occupation et de quelle fa\u00e7on vous souhaiteriez que celle-ci soit r\u00e9solue. Afin de nous aider \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 votre pr\u00e9occupation rapidement, veuillez joindre tous les renseignements et documents que vous jugez n\u00e9cessaires \u00e0 l’examen de votre dossier. Notre d\u00e9cision sera fond\u00e9e sur les faits et les preuves disponibles.<\/p>\n

\u00c9crivez \u00e0 : <\/strong>La Corporation d\u2019assurance Millennium<\/p>\n

320 Sioux Road<\/p>\n

Sherwood Park, AB T8A 3X6<\/p>\n

Destinataire : Superviseur du d\u00e9partement<\/p>\n

Votre plainte sera transmise au gestionnaire appropri\u00e9, qui examinera la situation et vous r\u00e9pondra promptement par \u00e9crit.<\/p>\n

Si vous \u00eates insatisfait de la r\u00e9ponse, veuillez contacter l\u2019ombudsperson du d\u00e9partement des plaintes.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”2: Contactez l\u2019Agent(e) de R\u00e9solution” css=”” el_class=”blue”]Si vous \u00eates insatisfait du r\u00e9sultat de l\u2019examen effectu\u00e9 par le Superviseur du d\u00e9partement, celui-ci vous proposera de transmettre votre plainte \u00e0 l\u2019Agent de r\u00e9solution de la compagnie.<\/p>\n

L\u2019Agent de r\u00e9solution est l\u2019agent d\u00e9sign\u00e9 le plus haut plac\u00e9 pour traiter les plaintes de niveau sup\u00e9rieur au sein du Groupe financier First Canadian. Il n\u2019examinera vos pr\u00e9occupations que lorsque vous aurez tent\u00e9 de r\u00e9soudre le probl\u00e8me avec le Superviseur du d\u00e9partement et que toutes les preuves seront au dossier.<\/p>\n

\u00c9crivez \u00e0: <\/strong>Le Groupe financier First Canadian<\/p>\n

320 Sioux Road<\/p>\n

Sherwood Park, AB T8A 3X6<\/p>\n

Destinataire : Ombudsperson du d\u00e9partement des plaintes<\/p>\n

Veuillez envoyer votre demande par \u00e9crit, expliquant votre pr\u00e9occupation, l\u2019historique de votre plainte et de quelle fa\u00e7on vous souhaiteriez que celle-ci soit r\u00e9solue. L\u2019ombudsperson vous r\u00e9pondra par \u00e9crit dans un d\u00e9lai de trente jours.<\/p>\n

Les r\u00e9sidents peuvent, en tout temps au cours du processus de traitement de la plainte, demander \u00e0 ce que le dossier soit transf\u00e9r\u00e9 \u00e0 l\u2019Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers.<\/p>\n

En ligne:<\/strong>https:\/\/lautorite.qc.ca\/en\/general-public\/assistance-and-complaints <\/a><\/span>
\nPar courriel:<\/strong>assistance@lautorite.qc.ca<\/a><\/span>
\nPar telephone:<\/strong>1.877.525.0337<\/a><\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=”3: Contactez l\u2019organisme externe appropri\u00e9” css=”” el_class=”blue”]Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait de notre processus de r\u00e9solution des plaintes, de l\u2019assistance et de l\u2019information sont disponibles par l\u2019entremise du Service de conciliation en assurance de dommages.<\/p>\n

\u00c9crivez \u00e0 : <\/strong>Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD)<\/p>\n

4711 Young Street, 10th Floor<\/p>\n

Toronto, ON M2N 6K8<\/p>\n

En ligne : <\/strong>https:\/\/scadcanada.org\/deposer-une-plainte\/<\/a>
\nT\u00e9l\u00e9phone : <\/strong>1 877 225 0446<\/a><\/p>\n

Concessionnaires en Alberta<\/strong><\/h6>\n

Pour les plaintes relatives aux concessionnaires qui vendent les produits La Corporation d’assurance Millennium en Alberta, veuillez contacter le Conseil d\u2019assurances de l\u2019Alberta (Insurance Council of Alberta).<\/p>\n

\u00c9crivez \u00e0 : <\/strong>Conseil d\u2019assurances de l\u2019Alberta<\/p>\n

#600, 10104-103 Ave NW<\/p>\n

Edmonton, AB T5J 0H8<\/p>\n

T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong>1 800 461-3367<\/a><\/span><\/p>\n

Concessionnaires au Manitoba<\/strong><\/h6>\n

Pour les plaintes relatives aux concessionnaires qui vendent les produits La Corporation d’assurance Millennium au Manitoba, veuillez contacter le Conseil d\u2019assurances du Manitoba (Insurance Council of Manitoba).<\/p>\n

\u00c9crivez \u00e0 :<\/strong> Conseil d\u2019assurances du Manitoba<\/p>\n

466-167 Avenue Lombard<\/p>\n

Winnipeg, MB R3B 0T6<\/p>\n

T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong>1 204 988-6800<\/a><\/span><\/p>\n

Concessionnaires en Saskatchewan<\/strong><\/h6>\n

Pour les plaintes relatives aux concessionnaires qui vendent les produits La Corporation d’assurance Millennium en Saskatchewan, veuillez contacter le Conseil d\u2019assurance de Saskatchewan (Insurance Council of Saskatchewan).<\/p>\n

\u00c9crivez \u00e0 : <\/strong>Conseil d\u2019assurance de Saskatchewan<\/p>\n

310 – 2631 – 28th Avenue<\/p>\n

Regina SK S4S 6X3<\/p>\n

T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong>1 306 347-0862<\/a><\/span>[\/vc_toggle][\/vc_tta_section][\/vc_tta_tabs][vc_empty_space height=”25px”][vc_column_text el_class=”blue”]<\/p>\n

En tant que compagnie d’assurance autoris\u00e9e et r\u00e9glement\u00e9e au niveau provincial, nous sommes soumis \u00e0 la loi sur les assurances et la r\u00e8glementation de chaque province et territoire. Les organismes de r\u00e9glementation gouvernementale de chaque juridiction supervisent les activit\u00e9s des compagnies d’assurance et aident les consommateurs pouvant avoir des questions ou des pr\u00e9occupations.<\/h6>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”75px”][\/vc_column][vc_column width=”1\/6″ css=”.vc_custom_1524600483433{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;}” offset=”vc_hidden-xs”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]